Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En ZouStyle queremos que compres con tranquilidad. Esta política se aplica a las compras realizadas en nuestra tienda online.
- DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si eres consumidor en España o en la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión.
Para solicitar una devolución, escribe a z66848087@gmail.com indicando:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución, de forma opcional.
Te enviaremos las instrucciones correspondientes. No envíes ningún producto antes de recibir nuestra confirmación.
Dirección de devolución:
- Calle de San Sebastián, 19, 45211 Recas, Toledo, España
- CONDICIONES DE LA DEVOLUCIÓN
El artículo debe devolverse completo, con sus accesorios y sin daños distintos de los necesarios para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El cliente será responsable de cualquier disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para examinar el producto.
- COSTES DE DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión o desistimiento, el cliente asumirá el coste directo del envío de devolución.
ZouStyle asumirá dicho coste cuando el producto recibido sea incorrecto, defectuoso o haya llegado dañado.
- PRODUCTOS DAÑADOS, INCORRECTOS O DEFECTUOSOS
Si recibes un artículo dañado, incorrecto o defectuoso, contacta con nosotros lo antes posible en z66848087@gmail.com y adjunta fotografías o vídeos que permitan comprobar la incidencia.
Cuando corresponda, ofreceremos sustitución, reparación, reducción del precio o reembolso conforme a la normativa aplicable.
- EXCEPCIONES
No se admitirán devoluciones en los supuestos excluidos legalmente del derecho de desistimiento, entre ellos:
- Productos personalizados o confeccionados según las indicaciones del cliente.
- Productos precintados que, por razones de salud o higiene, no sean aptos para devolución cuando el precinto haya sido retirado.
- Otros productos excluidos expresamente por la legislación vigente.
Estas excepciones no limitan los derechos del cliente cuando el producto sea defectuoso o no corresponda con lo comprado.
- REEMBOLSOS
Tras aprobar la devolución, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria iniciales cuando legalmente corresponda.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Podremos retenerlo hasta recibir el producto o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución.
El plazo máximo legal para efectuar el reembolso es de 14 días naturales desde que se nos comunica el desistimiento, sin perjuicio de la retención indicada anteriormente. El banco o proveedor de pago puede necesitar algunos días adicionales para reflejarlo.
- CAMBIOS
Los cambios están sujetos a disponibilidad. Para facilitar el proceso, podremos solicitar la devolución del artículo original y la realización de un nuevo pedido.
- CONTACTO
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos:
ZouStyle
Correo electrónico: z66848087@gmail.com